שאלות ותשובות
eSIM (או "סים מוטמע") הוא בעצם כרטיס סים דיגיטלי שכבר נמצא בתוך המכשיר שלכם. זה אומר שלא צריך יותר להכניס כרטיס פלסטיק פיזי לטלפון. הטכנולוגיה הזו מאפשרת לכם להתחבר לרשת הסלולרית בקלות ובמהירות, בלי להסתבך עם סיכות ומגירות סים.
שירות ה-eSIM של PlanB מציע גמישות מרבית במעבר בין ספקים, תעריפים משתלמים ונוחות שימוש של כרטיס SIM דיגיטלי. בנוסף, השירות כולל פיצ'רים מתקדמים כגון קבלת הודעות SMS ישירות לכתובת האימייל.
בהחלט. PlanB Telecom מאפשרת לשמור על המספר הישראלי הקיים, ובכך מבטיחה רציפות ונוחות ללא צורך בעדכון אנשי קשר. כמו כן, קיימת אפשרות לרכוש מספר חדש במידת הצורך.
מרבית הסמארטפונים המודרניים תומכים בטכנולוגיית eSIM.
לבדיקה אם המכשיר תומך לחצו כאן.
לא, אין צורך בפנייה יזומה למפעיל הסלולרי הקודם. תהליך הפעלת ה-eSIM ב-PlanB מבצע ניוד אוטומטי. ברגע שה-eSIM החדש פעיל, המעבר הושלם ואין צורך בתקשורת נוספת עם הספק הקודם.
לאחר בחירת התוכנית, יש לפעול לפי הוראות ההפעלה באתר, הכוללות לרוב סריקת קוד QR שנשלח לדוא"ל לאחר ההרשמה. דגש חשוב: יש לוודא שהמכשיר מחובר לרשת Wi-Fi יציבה במהלך ההפעלה כדי להבטיח את הורדת הפרופיל הדיגיטלי (eSIM Profile) באופן תקין.
תהליך הסרת ה-eSIM מהמכשיר דורש חיבור פעיל לאינטרנט (רצוי Wi-Fi) כדי לעדכן את שרת ה-SM-DP+ שהפרופיל שוחרר. התהליך הכללי כולל את השלבים הבאים:
כניסה ל"הגדרות" (Settings) במכשיר.
בחירה ב"רשת ואינטרנט" או "חיבורים" (Connections/Network).
כניסה לתפריט "כרטיסי SIM" או "רשתות סלולריות".
בחירת ה-eSIM הרלוונטי ולחיצה על אפשרות "כיבוי" (Deactivate) או "הסרה" (Remove).
אישור הפעולה. לאחר הסרה תקינה עם חיבור לאינטרנט, ניתן יהיה להתקין את ה-eSIM במכשיר אחר.
בשלב זה, השירות מתמקד בקישוריות מקומית ואינו כולל חבילות גלישה בינלאומיות (Global Connectivity). עם זאת, ניתן לשמור על המספר הישראלי פעיל ולקבל מסרונים (SMS) ישירות לכתובת הדוא"ל שלכם בעת השהייה בחו"ל.
כן, אבטחת המידע היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו מקפידים על סטנדרטים מחמירים של פרטיות ומשתמשים בערוצים מאובטחים ומוצפנים לכל התעבורה והעסקאות המתבצעות בשירות.
על מנת להבטיח ללקוחותינו את הכיסוי הסלולרי הטוב ביותר בישראל, אנו עושים שימוש בתשתיות של החברות פרטנר (Partner) ו-פלאפון (Pelephone). המכשיר שלכם יבחר באופן אוטומטי ברשת המספקת את הקליטה הטובה ביותר במיקומכם הנוכחי.
מדיניות ההנפקה מחדש תלויה באופן בו בוצעה הסרת ה-eSIM מהמכשיר הקודם:
מחיקה תקינה (עם חיבור Wi-Fi): הנפקה ראשונה בחודש קלנדרי הינה ללא עלות. הנפקה שנייה באותו החודש תעלה 25 ₪.
מחיקה שגויה (ללא חיבור Wi-Fi): במקרה זה השרת לא עודכן על שחרור הפרופיל. לכן, הנפקה מחודשת (גם אם היא הראשונה באותו חודש) תעלה 25 ₪. כל הנפקה נוספת תעלה גם היא 25 ₪
ניתן להתקין את ה-eSIM במכשיר חדש רק לאחר שהוא הוסר (נמחק) מהמכשיר הקודם בו היה מותקן. דרישה קריטית: יש לוודא שהמכשיר מחובר לרשת Wi-Fi יציבה הן בעת המחיקה מהמכשיר הישן והן בעת ההתקנה במכשיר החדש, על מנת לעדכן את המערכות ולבצע את המעבר בהצלחה.
לפניות וקבלת עזרה, ניתן להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר שלנו. לקבלת סיוע מהיר יותר, מומלץ להיעזר בצ'אטבוט (Chatbot) הזמין לשירותכם.